第１章 クレーム対応の心構え
第２章 受付段階の会話術
第３章 調査方法と報告
第４章 解決のための交渉と事後の対策
第５章 言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策
第６章 リコールの法律と手続き
第７章 個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策
第８章 解決のために知っておきたい法律知識
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著 米山知宏
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