第１章 クレーム対応の心構え
第２章 受付段階の会話術
第３章 調査方法と報告
第４章 解決のための交渉と事後の対策
第５章 言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策
第６章 リコールの法律と手続き
第７章 個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策
第８章 解決のために知っておきたい法律知識
ジェンダーフリーの労務管理
小岩広宣
副業・兼業制度 導入・運用マニュアル
著 特定社会保険労務士 濱田京子
聴ける！実用法律書 事業者必携 IT企業・エンジニアのための法律問題と対策
監修 服部真和
がん治療と就労の両立支援 相談対応ハンドブック
編著 東京都社会保険労務士会がん患者・障がい者等就労支援特別委員会
５訂版 実例でみる 介護事業所の経営と労務管理
著 合同経営グループ、監修 特定社会保険労務士 林哲也
小さな会社のたたみ方がサクッとわかる本
著 「会社のたたみ方がわかる本」プロジェクトチーム
期待以上に部下が育つ高速会議
著 沖本るり子
メンバーの頭を動かし顧客を創造する 会議の強化書
著 高橋輝行
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